贝壳找房左东华经纪人职业化从专业性突破开

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十年磨一剑。从最初的链家到现在的贝壳，从最初的北京到现在的全国百城，从最初的管理层到现在的全线经纪人，从最初的纸笔考试到现在的全流程线上化，从年的第一届到年的第十八届，素有“经纪人高考”之称的搏学大考如今已走过第十个年头。这十年，亦是经纪人职业化形成的关键十年。随着房地产长效机制的逐步建立，房地产市场也步入了稳态增长的新阶段。对于房地产经纪行业而言，“新阶段”意味着服务提质，其中最为关键的要素则在于服务者的专业水平。而在此背景下，今年的贝壳搏学大考站在行业角度上将考试变得更科学化与普及化，不断寻找为全行业经纪人赋能的助力器。在贝壳找房高级副总裁、CHO左东华看来，未来房地产经纪行业，如果每个服务者、每个品牌都能提升软实力、自我迭代升级，就能让消费者更安心、让服务者更有尊严，让整个行业形成良性循环。十年：坚持与正向牵引从链家到贝壳，“更美好的居住、有尊严的服务者”一直是不变的使命。“推动经纪人的职业化，是使命达成的路径之一，”左东华在接受中国网地产专访时强调，“从房地产交易赛道上，服务者的群体就是经纪人，从之前的链家到现在的贝壳，我们一直在推动经纪人职业化进程，做正向牵引。”谈及把搏学大考坚持十年的初衷，左东华坦言，最初开始做搏学大考是北京链家，当时由老左来做牵引，他自己完全参与，第一年面向的是店面经理、区域经理和总监三个层级。第二年，搏学大考开始面向所有北京的经纪人，有了现在的“以考促学”的基本形态。“搏学大考的初衷的以考促学，考试分数不是目的，以考试促进经纪人学习知识、提升专业度才是目的。由于试题全部来源于经纪人的作业实际，所以搏学大考对于经纪人服务品质的提升一直十分显著。服务品质提升，消费者的满意度便提升，由此构成专业-品质-满意的正循环。数据显示，搏学大考分数越高的经纪人平均业绩越高，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的近2倍；搏学大考对新人业绩的提升作用也十分显著，从业两年内的经纪人中，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的4.3倍。左东华表示：“经纪人看到搏学大考数据之后，自己知道自身专业性的提升会带来服务品质的提升，收获更多消费者信任与点赞。平台上门店店东看到数据，会更加积极鼓励经纪人参与搏学大考，店东与经纪人之间不断互相激励，业绩也相应提升”。一件事能坚持十年，并不断向好，一定有其与众不同的优势。对于搏学大考十年来的变迁，左东华从规模、专业性以及科学性三方面进行总结。规模方面，左东华分享了一组搏学大考的参与人数数字。年仅面向管理层，年经纪人参加人数为人。而到年下半年人数为23万，今年赴考人数超过了38万，考点覆盖超过个城市。他坦言：“十年来，搏学大考已经从一个品牌、一个城市的考试逐步变成一个行业的大事”。最初的搏学大考考试科目仅有存量房交易科目，年开始科目也分为租赁和买卖。左东华表示：“到年今年已经分为存量房买卖、新房买卖和存量房租赁，实现三个科目全覆盖。同时，因为每个城市交易的流程、规则都不太一样，对于命题体系搭建核心这一核心难题，考试院今年命题专家达到了人，比去年翻一番，命题专家能力及专业性也在不断提升”。值得

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