江一燕怎么公关才能口碑逆袭人设管理是明星

江一燕的道歉信的确有文采，可是一篇出色的道歉信，能为江一燕重建面临坍塌的人设吗？你们都知道了吧，在北京市规划和自然资源委员会回应，江一燕别墅属私自改扩建工程，经核实，未取得规划审批手续，由城管部门负责查处后，江一燕正式道歉了。道歉信行文流丽，娓娓道来，既没有像李小璐回应那样笔走龙蛇讲煽情故事，也没有像李湘回应直播质疑那样霸气反怼网友并关闭评论，而是一字一句充满诚恳，表示自己心态失衡，忘了本职工作。全文堪称教科书式声明，得体有担当。正如江一燕自己在文中承认的，最近堪称她热搜生涯的高光时刻，而伴随着一片群嘲到来的，还有她一连串的人设崩塌，本已开裂的文艺才女外壳在网友集体挖坟下更加千疮百孔。当危机公关成为明星品牌的一部分，江一燕做好了亡羊补牢的最后一部分，却没有做好前一部分，最终在一场残酷战役中，付出高昂代价。但她绝不会是最后一个遭遇塌人设风险的明星。甚至伪文艺也不是她遭遇这场败局的唯一原因，明星塌人设可以有无数种情况，条条大路毁罗马。也许江一燕风波带给明星行业真正的教训是：危机公关应该是明星一生的修行。有一说一，江一燕的道歉信堪称明星公关教科书江一燕上一封回应写得有多糟，这篇道歉就写得有多好。文中有四个重点：一是自嘲。为什么一开头就自嘲呢？这样不会让行文变得很累赘吗？但这却是全文的妙笔。因为道歉信首先需要的不是逻辑，而是态度。江一燕怎么写的呢？“整个事情看起来像一个笑话，如果发生在别人身上，我同样会以看笑话的心态来围观。”“如果我作为演员拿到这样的故事剧本，我肯定会读完之后把剧本摔到对方脸上，说生活中怎么可能有这么荒诞的事情！”痛不痛快，痛快！解不解气，解气！那就对了。二是反思。这一段接得也很好，称自己在跨界摄影、旅行、设计的过程中得到了一些夸赞，“人，是很容易得意忘形的”，说自己忘记了“淡泊名利”这样最浅显的道理。“忘了演员的本职”、“心态失衡”。最好的是这句——有一段时间我有个误解，我以为被针对了，被苛刻对待了。但并不是，如果没做错，谁能针对你？”这一段实在是妙，一方面对之前的回应中藏有的傲慢做出了回应，另一方面又狠狠打了自己一记耳光——“如果没做错，谁能针对你？”干脆利落的认错，态度正确。三是表态。表的什么态呢？“我也知道自己错在哪儿，需要如何去找回自己。”这是一。“我会积极配合相关部门的一切调查约谈，接受所有规范下的决定。”这是二。“未来的我，会回归演员本身，做一个朴实的人。”这是三。交代的清楚明白，简洁有力。第四，我要为江一燕没说的话点赞。什么话呢？就是过往多位女明星回应中经常提到的，委屈、卖惨、感到被黑、责任都是吃瓜群众的。这些，统统没有。直截了当的认错，这才是最好的公关范本。最后我还要为江一燕主动道歉点赞。一般来说，遇到这种程度的舆论风波，明星最常规的方法是，不说话，装死。吴亦凡多次恋情风波，热搜和话题都闹得沸沸扬扬，但本人和工作室都沉静如水，一言不发。张丹峰被传婚内出轨经纪人后，也选择关闭微博评论，最风波浪急的时候并没有回应。当然这些风波的性质都不同，但为什么越来越多的明星采取冷处理？因为一旦回应不妥，网友总是能从回应中找到更多的嘲点，还不如不回应。而江一燕不仅敢于直面风波，还以较为诚挚的态度阻止了事件的进一步发酵，回应总体理性淡定，不煽动情绪，也尊重事实，从而应该能最大限度的平息此次公关危机。但江一燕这一次的危机公关越是出色，就越是反衬出危机爆发前和爆发时其危机管理的乏力。或者这么说吧，如果江一燕一开始就拿出这样的危机管理智慧，还会有今日之失吗？江一燕的人设事故，只是伪文青翻车吗？现在很多人把江一燕风波总结为：一场伪文青翻车事件。这个故事里当然有文青的部分，但归根到底是一场明星危机管理翻车造成的人设事故。首先，整场危机按照江一燕自己的话说，叫“NZND”。10月22日，江一燕自己在微博中声称，“历时五年的‘LOVEJYYVILLA’以工作室+住宅获得了美国建筑师大奖的包括室内、建筑、园林三个奖项。颁奖典礼在非常美丽的西班牙毕尔巴鄂古根汉姆博物馆举行，、两届获奖者共同参与，比想象中更艺术。”江一燕还强调了“第一次参与设计、跨界建筑”。江一燕提到的建筑确实在获奖名单里找到了，她的名字也出现在了设计团队的C位。但事实上，这座获奖的别墅名为LJVILLA，设计者是德国人，而江一燕只是这座别墅的业主，而真正的设计师，却在她整个获奖发文里没拥有过姓名。从危机公关的专业角度这是什么，就是舆论风险预判不足，或者说根本没有预判。江一燕绝对没想过，对于熬到夜夜脱发的跟建筑相关的人士甚至包括周边产业人士，看到有明星这么轻易地跨界拿奖，是什么心情？果然“史上第一位甲方上台领奖”的群嘲汹涌而至，事件成功出圈了。接下来江一燕又完成了事件中第二大失误——回应火上浇油，造成衍生危机。当天晚上，江一燕本人亲自下场在微博“手撕”网友，称这几年自己去山区支教、拿摄影奖，亦或是此次拿建筑设计奖，都会有许多人第一时间跳出来质疑和辱骂，认为是网友“不分青红皂白”“（心理）不平衡”。还狠怼了，“请你在质疑我之前，先去拿个奖”，还说“我确实不像去领奖的，因为我美得像颁奖嘉宾”。这属于危机公关界标准的自杀式回应，果然，一套说辞下来，不但质疑丝毫未减，还加重了吃瓜群众的火气和挖坟的斗志。这又牵出江一燕明星人设管理的第三大失误——高风险人设。江一燕人设中最大的漏洞在于：跨界垮得太猛。支教、唱歌、摄影、出书、办公益展，本身都没问题，问题是当她把所有人设集于一身，一旦有一场风波轻轻扇动翅膀的蝴蝶，一场风暴就将把一切漏洞曝光于网民质疑的中心，问题在于，有几个明星的人设经得起深扒呢？在网民的集体挖坟下，很快江一燕过往履历中的漏洞开始接连浮上水面。年，她捧走的《国家地理》全球摄影大赛中华赛区“华夏典藏奖”，其实是从15位国内明星中选3人，并没有什么含金量可言。黄渤也得奖了，他说过吗？乡村支教时间长度成疑，支教的内容是教贫困山区的孩子拍照，还有摆拍嫌疑。甚至连江一燕早年所著的散文随笔都被翻出，其中英文参杂的写法还被调侃成“江一燕体”。一切真有那么糟吗？其实未必。江一燕的拍照水平并没有大部分吃瓜群众嘲得那么糟，构图、立意都还行，关键是舍得烧钱，放在摄影爱好者的作品中，也算上乘。乡村支教起码是真的，对于乡村的孩子来说，任何新的讯息和关爱都是多一分不嫌多，即使真的摆拍了，也是孩子们的一份收获。至于文笔，大家也看到了，并没有多少明星写得出这样的道歉信。问题在于，这场拔出萝卜带出泥的风波已经让她人设翻车了，那么遭遇群嘲就几乎是注定的命运。没有吃瓜群众有时间听她的辩解，过往的才艺就像被火烧连环船一样，风一起，俱往矣。而更糟糕的是，这场危机还引发的衍生危机——就在事件逐渐平息的时候，一封举报信再将江一燕和她的获奖别墅推上风口浪尖。11月7日，有网友在北京市规划和自然资源委员会

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