ACN网络40时代经纪人链家发布

不觉间，那个标识度颇高的“绿色链家”已经十七岁了。十七年的成长历程，是链家靠高于行业均值的服务品质和效率，从而赢得市场的过程。年下半年，链家将“国民链家、品质为先”作为公司愿景，任何名词加上“国民”前缀，都不是易事。近期，链家再次发布品质词典海报，解读了链家的品质提升举措。

1、ACN网络——合作共赢的经纪人合作网络

提高资源利用效率，推动分工友好合作，提升客户服务品质

在今天的链家，经纪人“单打独斗”的时代已经是过去式，“合作共赢”成为共识。在遵守房源信息真实并充分共享等规则前提下，链家的ACN（经纪人合作网络）让经纪人以不同的角色共同参与一笔交易，成交后按照各个角色的分佣比例享受分成，这在经纪人中间形成了良性合作的氛围。

2、4.0经纪人——您身边的新型社区专家

高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度

如今的房产经纪行业正在发生着快速的变化，行业的领先者们正在努力推动行业进入以服务品质和合作生态为核心的4.0时代。而4.0时代经纪人的职业画像已经变得越来越清晰——具备高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的新型社区专家。在链家这个经纪行业的领军团队中，符合4.0经纪人画像的群体正在快速成长扩大。

3、51%本科率——在职经纪人本科统招率目标

推动服务者的整体学历提升，改造行业供应链

目前，81%的链家经纪人拥有高等学历，远高于社会平均学历水平。其中，北京链家统招本科学历占比超过43%，上海链家统招本科学历占比超过46%。到年，链家的统招本科率要达到51%的目标。大批高学历经纪人的加入大幅提升了服务者的基础素质。

4、VR看房——智慧高效的全新看房体验

随时随地，利用手机轻松看房立体解构，全方位了解房屋情况

在互联网技术迅速发展、科技技术不断创新升级的当下，如何利用科技的更新迭代赋能二手房服务体验也是链家在品牌建设过程中逐渐深耕的区域。据悉，链家刚上市的VR黑科技可使客户足不出户，通过网络全方位浏览周边较多二手房源，节省客户的看房时间。

5、——引领行业的客诉响应目标

30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内实现90%的客诉结案

去年年底，链家推出了“”客诉体系，现在已经取得不错的成效。基本所有链家城市都能实现30分钟内给出客诉响应，一半左右城市实现了12小时内给出客户解决方案。今年第一季度，深圳链家客诉处理率由24小时内的87%，提升到了12小时内的%，而武汉链家的客户投诉率则从5.12%大幅下降至1.57%，这些都是品质不断迭代的结果。

6、真房源——提供全渠道的真实房源信息

真实存在、真实在售、真实图片、真实价格

在年首推“阳光交易”模式之后，链家于年推出“真房源”行动。所谓真房源，就是提供真实存在、真实在售、真实价格、真实图片的房源，并提出“假一赔百”的承诺：“凡是举报不符合‘四真’标准的举报者，均提供元人民币现金奖励”。

7、安心服务承诺——全周期全场景的安心服务保障

真房源假一赔百、物业欠费先行垫付、签前查封先行垫付、交易不成佣金全退、过户枉跑安心补偿、不吃差价吃一赔十、房屋筛查原价回购、房屋漏水保固补偿

从年“真房源”承诺开始，链家就在各城市陆续推出了八大安心服务承诺，包括：真实房源、假一赔百；物业欠费、先行垫付；签前查封、先行垫付；交易不成、佣金全退；过户枉跑、安心补偿；不吃差价、吃一赔十；房屋筛查，原价回购；房屋漏水，保固补偿。

8、成为热情有助的社区好邻居

应急上网、应急充电、应急电话、便民饮水、应急雨具、走失人员临时联络站、应急打印复印、手机使用到店答疑、询路方向指引、爱心图书捐赠接收

作为诞生于社区、成长于社区的企业，链家希望可以在社区公益上多做一些，让门店成为社区服务站，经纪人成为社区公益的志愿者。为此，链家通过公益积分鼓励经纪人积极参与社区共建，为居民提供力所能及的公益服务，做百姓身边的社区好邻居。

9、让房产交易流程透明可视

交易进度线上查询，尽览各环节详情；操作步骤指引提醒，充分规划与准备；阶段评分反馈机制，让服务正向循环

交易流程的透明化，让每一位客户都能实时掌控交易进度，省心安家。

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