不卖房子的中介

正在学习如何使用手机的老人

“每次看到叔叔阿姨学手机的样子，我就会想到自己的父母”

本文首发于南方人物周刊

文

本刊记者原子

全文约字，细读约需8分钟

回答同一个问题，11次

两个月前，陈洪通坐飞机去参加公司的周年庆，登机口前候机时，他排在队伍末尾，在他前面，有一对带着孙子的老人家，因为不会在手机上填写行程轨迹而停下了脚步，头顶广播与耳边小孙子的催促此起彼伏，二人一时更加慌乱，不知所措。

机场员工无暇手把手教导，陈洪通见状，便走上前，花了三五分钟帮老人家完成了操作。上飞机落座后，老人特地走到座位前向他道谢，他当时有点懵，一来是因为老人脱掉外套后，陈洪通没能立马认出来，等他反应过来，内心依然觉得意外，因为在他看来，这不过是力所能及的小事情，对方完全不需要特地道谢。

过去一年时间里，他每个星期都会腾出一个下午，和链家的同事们志愿参与公益项目，在社区内教老人使用手机，虽然没有酬劳，但这件事对这群经纪人而言，俨然已成为工作的一部分，甚至在工作之外，也不知不觉形成了习惯。

前不久的一个周末，他去社区附近的中福百货取防疫物资，在一楼门口碰见健康宝扫码不太顺利、手机又即将没电十分着急的陌生阿姨，也是第一时间上前帮忙，日常但凡碰到、看到都忍不住要“凑个热闹”。

年，陈洪通加入链家，同年12月调到望京西园社区附近的门店并扎根于此，十几年来和小区内的许多业主都混成了熟面孔，平日也常常帮一些孤寡老人买菜、拎东西，以及叫网约车、线上交电话费等，老龄化的趋势加上疫情的特殊影响，许多生活服务都转到了线上，有弄不明白的手机问题，老人们时不时会来门店咨询，他有时看到一些叔叔阿姨在路边苦苦等车也感到于心不忍。

正好年底，他在参加公司一次会议时得知贝壳公益“我来教您用手机”项目，立马跟社区居委会对接，委托他们在文体活动负责人、老党员之间做号召工作，同时也将相关海报打印出来，贴在公告栏，希望让更多居民看到。

望京西园贝壳公益“我来教您用手机”社区公益课堂报名现场

报名没有年龄限制，第一堂课开课时，来到现场的居民主要为65-80岁，最大的93岁，室外少有行人，温度低至零度，望京西园居委会隔壁的房间里却人头涌动，手握印着30多个名字的报名表，看着眼前实际双倍到场的人数，作为门店经理的陈洪通感到一丝激动之余，也心生更多的责任感。

第一节课讲的是“智能手机风险防范意识”和“清理手机内存”，课程分为集中讲解、实操讲解、答疑三部分。每节课会派出近十名经纪人，两位负责主讲，其他人负责在授课结束后一对一为老人答疑。

讲课一开始是轮流，几期之后，学生们对经纪人李同和王杰颇为满意，常常在群里提及俩人，并亲切地称他们为“小老师”，后期便固定由他们来授课。

每次听到这个称呼，李同只是羞涩笑笑，嘴上不说什么，但心里其实都会感到暖暖的，甚至有些“小骄傲”。

同时，他也不敢怠慢学生们的信赖，首次拿到教材时花上了3小时熟悉教材（近70页的手机使用手册，共8个章节近张手机截屏，涵盖了衣食住行各方面的步骤讲解，且会定期更新版本），希望自己能做到不管面对什么型号的手机，都可以在第一时间解答疑问。

除了扎实“备课”，上课时他也要求自己做到教学时该有的热情与耐心，面对因平日担心耽误子女工作、休息而不敢多问的老人家，会鼓励他们随时打断教学，确保大家都学会了再进行下一步，因此，当他第11次被同一位老爷爷询问如何使用滴滴打车时，他第一反应没有不耐烦，反倒为老人家鼓起勇气而感到开心；对于因为在课上认真做笔记而有些跟不上讲课速度的学生，课后他也依然留在教室，为他们答疑解惑。

从“中介”到“小老师”

转换身份也许只是一瞬间的事，但从带着正值壮年的客户看房，到对白发老人们进行教学，并非一个响指就能完成切换。

经纪人们开始在教学过程中学习如何与老年人沟通、如何提高授课效率、如何解决课程突发状况，比如有的老人手机里设置了禁用流量，志愿者便用自己的手机给他们开热点下载软件，以及很重要的，如何打消对陌生人的警惕，涉及到绑定银行卡等业务时，讲师会选择跳过，建议学生们回家在子女的指导下完成。

慢慢地，他们也琢磨出了一些规律，比如说话时语速要放慢，第一遍讲完没听明白，就故意放慢（32%的老年人学习使用一个手机功能最少需要15分钟，23%的学生需要40分钟以上），同时音量要放大，讲授的内容不能多也不能少。

社区里很多老人家退休前都是老师，他们有时不免感叹，教了一辈子书，最后被一个小手机难倒了。为了打消这种沮丧情绪，面对特别简单的可能只需打几个字就能解答的问题，志愿者们有时怕他们不理解，会特意找来同型号手机，每截一个屏都把相应步骤用红笔圈起来，并配上文字说明。更有心者，在教授老人使用健康码时，准备了放大文字、图片以及语言等三个版本，方便眼花或耳聋的学生按需使用。

工作人员陈洪通在公益课堂上教老人如何使用剪映

在这番悉心教导下，三个月后，许多老人都学会了使用

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hykh/2823.html