房产经纪人不是外卖骑手化解平台治理的

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对服务者好，不是说说而已；平台治理如何实现服务者的正反馈？休戚与共的服务者，因果相承的反身性索罗斯在其撰写的《金融炼金术》中提到著名的反身性理论（TheoryOfReflexivity），即二级市场的参与者对市场的认知会影响股价走势，二者之间看似独立，实则相互影响、相互决定。平台的重要参与方——服务者，也具有反身性。服务者的反身性，体现在近期热议的“外卖骑手”事件中，是一种负的循环反馈。骑手忙着赶单子，算法忙着赶骑手。脚下有没有路不知道，算法只顾着追逐痛快。遗憾的是，骑手忙忙慌慌赶出来的时间，多少给了算法更加笃定的信心。由于外卖骑手的每单行为数据都痕过留“云”（Cloud）,算法基于这些时长越来越短的数据，训练出越来越快的速度要求。算法的逻辑反应在外卖骑手的行为之上，而骑手的行为必然也会反过来塑造算法。现实就是如此这般，藏着很多秘密，但别忘了，个体的认知本身也是客观世界的一部分，你也是秘密本身。索罗斯的投资理念与他的哲学信仰一脉相承，而操练算法的“科学主义者”却在某种程度上背叛了科学精神。算法不放过骑手，骑手也没放过自己，这磨人的反身性。负的反馈会造成平台服务者内卷。平台服务者内卷（involution），指当平台服务者的竞争到了一定程度，若没有新的价值创造，便容易陷入恶性竞争的陷阱，企业家发放“福报”，服务者超强劳动，在总量堆砌起来的GMV山丘中，看起来镜花水月，实则温水煮青蛙，一不小心就会一损俱损。一损俱损，这种负反馈，体现在房地产经纪行业，即表现为行业中存在已久的“柠檬问题[1]”：部分经纪人依赖“假房源”和“话术”对消费者进行欺骗营销，“隐藏信息”和“隐藏行为”使市场机制失效，消费者越来越倾向于选择低佣金、低质的交易服务。这类害群之马在破坏了集体声誉后，受损的群体声誉无差别施加给行业的每一位从业者，也破坏了他们自己的生意。[1]诺贝尔经济学奖得主GeorgeA.Akerlof于年提出。平台功课：打好生态治理“三张牌”有文章[2]提到，平台服务者是原子化的，而“处于原子化状态的人，破坏比建设更能让他获得好处”。平台的生态规范治理，正是“抗原子化”与“抗负反身性”的一剂关键解药，是平台绕不开的功课。[2]《骑手的“原子化”，美团的定时炸弹》正的反身性（正反馈）有赖于平台的生态规范治理。交易平台生态规范治理的基本教义里，至少包括三张不同层面的牌：强认同、强合作和强约束。第一张牌是强认同：平台生态治理当以价值观为牵引。深入了解外卖骑手事件，你会发现算法没有价值观，但是平台有且应当有价值观。表面上是算法裹挟着服务者和用户，实质上是平台对其不置可否。有价值观的平台是放水养鱼，而价值观失范的平台终将走向大水漫灌。房地产交易平台的第一条价值观便是讲求“诚实可信”，这是对行业附骨之疽的挑战，拒绝饮鸩止渴的交易，拒绝跑马圈地的流量。第二张牌是强合作：从竞争走向合作，从相峙走向共赢。从微观层面看，服务者之间，个体对个体，楚河汉界黑红相峙，这是人的利己性使然。自利行为引发的行为低效，需要通过宏观抓手的系统调配去抵消其带来的外部性。传统的房地产经纪人，彼此间利益分明不让丝毫，若要战胜微观世界的市场认知，唯有依赖平台逆流而上，主导合作机制，压制利己行为，以效率提升的集体进步征服“原子化”的个体打架。第三张牌是强约束：市场准入与作业规范（服务者的职业化）。滴滴网约车的服务前阶段，设置了在线审核系统与网络规则体系，如在车主准入条件中，包含申请人的证件真伪核实、犯罪记录筛查、吸毒和精神病筛查等；在平台自制契约中，包含了基础规则、管理规范和公告通知等[3]。当然，这只是最低门槛，是平台塑造服务者职业化的基础动作。平台需要根据所在行业的属性、所提供服务的复杂程度，对服务者职业化予以不同要义，并以此为基础，施以准入门槛、行为跟踪、内容审查、纠纷处置等治理措施。而房地产经纪行业的服务者，身兼交易风险侦察、专业知识提供和专属房屋顾问的三重角色，其职业化的平台治理亦呈现出教育水平的高标准准入、严格的作业规范、严格的奖惩机制等特点。[3]《结构主义视阈下的互联网平台经济治理困境研究》，王俐周向红平台依托其大数据、技术、算法等构建起多边参与的开放生态，而平台本身，不仅是内部秩序的维护者和治理者，更是生态系统的引领者和定义者。打好平台三张牌，尽量减少平台中“负的反身性”，增加“正的反身性”，才能实现平台秩序的良好运作。房地产交易平台的洞穿利器，一定是人。服务者是产业链的核心，“上达天庭、下抵人间”，同平台和消费者均强耦合。房地产交易平台的逻辑，是通过平台的链接与治理将平台和服务者演化为“生态共同体”。在此基础上的商业繁荣不是虚假泡沫，不是流沙堆起的山丘，而是真正的价值创造。·END·免责声明：本文所载信息为研究院分析师独立观点，不代表所在机构意见，亦不保证相关信息的准确性和完整性。文中所述内容和意见仅供参考，不构成市场交易和投资建议。本文版权为贝壳研究院所有，对本文保留一切权利，未经事先许可，任何机构和个人不得翻版、复印、发表或引用本文的任何部分。

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