新经纪服务加速器20全面赋能经纪人

11月11日新经纪峰会上,贝壳找房联合创始人、CEO彭永东提出了新经纪品质观,引领贝壳找房持续为品牌、店东、经纪人提供助力,带动居住服务行业升级。彭永东在讲话中强调,“对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化是新经纪时代所有从业者进行价值检验的四条黄金准则。”

如今,全国超过20城进入存量时代,2.5亿套存量资产将被充分盘活,中国房产交易由“卖方市场”进入“买方市场”,谁能够提供专业化、品质化的服务,谁才能赢得未来。因此,贝壳始终致力于提升居住服务品质,此次新经纪峰会正式发布“新经纪服务加速器2.0”8大产品,以内外兼修的立体化赋能,帮助经纪人解决实际作业难题,获得长期发展,让经纪人真正成为有尊严的服务者。

一、加速人和店的成长,突破服务品质边界

1、人店助燃计划2.0——全面助力服务者成长、门店品效提升

(贝壳找房COO徐万刚现场发布人店助燃计划2.0)

平台上的门店,是产业链的基础核心和运营轴心,也是连接消费者和经纪人的核心单元。贝壳平台的价值,就是为门店赋能,帮助门店及服务者不断成长,为消费者提供高品质、高效率的服务。

基于对人店核心价值的理解,贝壳推出“人店助燃计划2.0”方案,共包括三大产品:“门店助燃计划2.0”是对门店分级管理的再升级,从五个维度升级A级门店的权益体系的同时,还推出“门店诊断”功能,为门店提效再添助力;针对经纪人才流失问题的“人-店AI分配系统”计划,推出经纪人职业性格评测,并用人工智能自动为经纪人匹配最适合的门店;“经纪人成长赋能体系”面向全体经纪人,共38个系列,门专属赋能课程,更针对、更落地、更全面地助力经纪人持续成长。

2、业务问答——提升沟通效率、助力专业升级

在房产交易咨询过程中,经纪人常常会面临交易咨询中沟通方式效率低、权威答案难寻、有效回答难以及时获取等问题。因此,贝壳正式推出专门针对经纪人的产品“业务问答”,通过充分发挥智能化优势,提升经纪人的沟通效率。

作为经纪人提升专业服务能力的支撑力量,业务问答配备了资深的专业咨询团队,通过专项能力标签、在线点单等模式,及时为经纪人连接最对口的咨询专员,做到“够专业有保障”;同时充分发挥智能化优势,根据问题相关性、响应速度、满意度反馈等数据,通过算法实现更高效的问答匹配,让经纪人不再为“找谁、怎么找、找谁好”而烦恼;此外,业务问答满足“随时随地7x24”在线,经纪人可通过在线搜索的方式随时查找自己关心的问题,查看相关知识、常见案例,解决实际作业难题。而业务问答则会基于经纪人提问的海量数据,通过智能分析生成可视化的能力图谱和问答报告,帮助经纪人更清晰地了解自身交易能力的优劣势,进行针对性的提高。

此前,业务问答已经在杭州、广州、上海实行首批试点,正式上线后将服务更多的经纪人和消费者,促进全行业服务品质升级。

3、BROKER一级认证2.0——加速推动店东职业化

店东是居住服务的腰部中坚力量。对此,年贝壳推出了平台第一所帮助店东职业化进阶的学校:花桥学堂,并发布了“BROKER一级认证1.0”。花桥学堂开课一周年、开营11期以来,共计名店东参加了认证培训,其中名成绩优异的同学获得了贝壳BROKER一级认证,名同学成为认证讲师,绩优店东占比达到90%。

今年,花桥学堂继续深化BROKER认证体系:培训体验2.0希望通过“身教”诠释价值观,将“客户至上”等价值观以“身教”的方式传递给学员,制造超预期的体验,启发学员思考如何“对客户好”;讲师认证2.0则通过专家高度辅导结合自我深度迭代,实现“课、师合一”,还启动了认证官培训并增加学员体验,以此撬动课程、讲师、学员三大链接;课程体系2.0以“经纪人主权、品质正循环、数据驱动、平凡人的协作、信用与尊严、中性市场观和社区友好”七面旗帜做为核心经验观,重新升级店东成长体系。三大体系助推店东职业化的加速进行,预计年全国城市的平均店东职业化启航率将超过20%。

二、服务能力强化,为经纪人提供更多业务助力

1、贝壳业主服务——交付品质服务,打造房源专家

在中国房产交易进入“买方市场”的大背景下,供给侧优化成为主战场,经纪人交付有品质的业主服务日益重要。

但很多经纪人因精力、技能、资源受限,无法为业主提供最贴心服务,甚至常常没有

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