从线上看房到线上交易,新居住观察团共话居

▲数字杭州与居住服务线上化——贝壳杭州站媒体沙龙

危与机总是相伴而生，疫情之下数字化建设的价值愈加凸显，从“城市大脑”到“移动办事之城”，杭州正致力于打造“全国数字经济第一城”。然而由于劳动密集型、重线下的行业属性，居住服务领域的数字化、线上化建设进程相对缓慢。

后疫情时代，杭州的居住服务呈现了怎样的变革趋势？贝壳找房又将如何推动数字新居住？4月28日，以“数字杭州与居住服务线上化”为主题的贝壳杭州站春季媒体沙龙在西湖畔举行，近20家杭城主流媒体与贝壳找房共话居住服务线上化。

同时他们也成为贝壳杭州站首批新居住观察团成员，将深入体验贝壳在居住服务领域的实践与探索，洞察数字新居住的未来图景。

01

使用率80%，VR+一切打造全新服务场景

根据贝壳研究院数据，疫情期间消费者线上行为活跃，春节假期有超过70%的新增客户是从线上渠道转化而来，而这一现象一直延续到了如今的后疫情时代。

“线上看房、线上作业已然成为不可逆的趋势，数字化的居住服务能够更高效地满足消费者的多元需求，重塑消费体验。”贝壳研究院首席市场分析师许小乐表示。

▲贝壳研究院首席市场分析师许小乐

在传统的服务模式中，看房没有时间、交通不便、房源不真实等诸多因素，让消费者买房、看房成为一件不容易的事情。为了解决看房难问题，提高看房效率，作为居住领域的互联网创新成果代表，贝壳找房推出了如视VR。

基于楼盘字典2.19亿套房源数据储备库，如视VR通过智能扫描设备研发、VR场景构建算法和三维重建，真实还原房屋细节，实现1：1复刻，呈现包含房屋三维结构、尺度信息，户型、装修、内饰等丰富信息的房源VR实景，并创造性地实现了图像、模型、视频、音频、动效以及结构化信息的有机结合，打造了VR看房、VR讲房、VR带看、VR售楼部四大沉浸式看房工具。

以杭州链家经纪人郭琦为例，2月7日IM进客，经过3次线上VR带看后，客户仅经过1次线下看房便决定签约购买，“相比较线下看房来说，VR带看胜在方便，随时随地可以看房，而且能大大提高线下复看的效率，尤其是未来95后00后的客户越来越多，经纪人的线上服务能力会更加关键，如果客户习惯了VR带看，我不懂VR，那我就面临淘汰了。”

截至目前，杭州已有超80%贝壳用户在使用VR看房，每天有+次VR带看发生，平均每个客户要聊5.6分钟，房源约看量增加了%，经纪人带看效率提高了13%。

在上周的新居住大会上，贝壳平台又推出了AI设计功能，基于如视VR近十万套室内设计方案和百万真实三维空间内的家装理解，结合深度学习能力，为用户提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务。用户可在百万真实户型中选择自己的家，选择偏好风格、家庭成员等，1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。

▲贝壳杭州站产品运营中心负责人万犀聪

“我们希望通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑，随着如视VR技术的不断迭代，在数字新居住这个场当中，VR可以+一切，延伸到更多的居住服务场景。”贝壳杭州站产品运营中心负责人万犀聪表示。

02

交易服务线上化，让最后99公里省时省力

如果把整个房产二手经纪交易看成公里，从看房到决定购买只是前进了1公里，后续的签约、过户等交易流程，才是之后的99公里，要历经10余个关键环节，提交20多种材料，全国平均办理周期长达60天。

“房产交易服务长期面临流程耗时长、效率低等问题，在杭州政府‘最多跑一次’的大政策支持下，杭州的二手房交易平均办理周期也需要49天。”贝壳杭州站交易服务中心负责人王彬强调，如何让客户省时省心，是交易服务线上化的主要方向。

疫情期间，在杭州住保房管局的推动下，“云签约”功能在杭州得以实现，客户和业主在线上即可办理网签。而在4月，贝壳杭州站推出了“线上贷签”，将原需线下完成的面谈、信息收集填写、影像件复印、材料签署等操作线上化，实现客户在家、公司等场所即可完成贷款签约，减少客户在交易过程中出行成本与次数，提升交易服务效率与体验。

为了构建透明高效的交易流程，让消费者更安心放心，贝壳找房还打造了覆盖全流程各个环节的交易可视化产品体系，并不断自我迭代，消费者可登录贝壳找房APP，在「我的服务」-「交易」界面当中，实时查看自己的交易进程，并追踪资金的流转情况，同时贝壳还推出了环节时效类和办理枉跑类服务承诺，进一步保障交易顺利完成。

而在服务者端，经纪人和交易管家，可以借助贝壳找房推出的交易助手、NTS交易系统、天策指标平台等工具，实现交易管理线上化，大大提高了服务者的作业效率。杭州德佑朗诗店3月成交了30余单房屋买卖，店东季承表示，如果没有平台的线上化工具辅助，经纪人很容易忙中出错，导致交易进展缓慢。

03

打造数字新居住，助力杭城数字化建设

从VR看房到云签约，再到线上贷签，这意味着房产交易的数字化闭环正在成型，并延伸到更多的场景当中。

消费者购房前，可通过贝壳APP在线查询购房资质、政策法规，筛选自己的心仪房源，由专业经纪人进行VR带看，并在线完成网签、贷款等交易流程，同时还可以利用AI设计，打造装修方案。过户之后，社区生活小程序可为消费者预约保洁、搬家、维修等服务，若是想要出租或出售，可在APP中一键委托。

“贝壳成立两年以来，一直致力于数字化建设，将居住服务从线下迁移到线上，让消费者更省心省力，享受便捷高效贴心的服务体验。”贝壳找房东部战区区首何生祥表示，杭州是一座互联网基因强大的城市，数字经济一直走在全国前列，相信贝壳找房的数字新居住实践，将在杭州绽放出更多的成果，推动杭城品质居住服务线上化进程。

▲贝壳找房东部战区区首何生祥

在居住交易服务全面实现线上化闭环，服务者全面进化的背景下，贝壳找房CEO彭永东提出新居住有两条主轴，一个是科技，另一个是服务者。这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴，一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑，另一方面提供新居住服务者新供给，中国第一代职业经纪人已经在路上。

本次媒体沙龙现场，近20家杭城主流媒体成为贝壳杭州站首批新居住观察团，新居住时代，必然还将出现更多全新理念与实践，构建出一副品质居住领域的未来图景。

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