房产中介公司的成功离不开一个称职的店务秘

一个称职的店务秘书扮演着重要角色：店长的得力助手、经纪人的朋友和后盾、承上启下的作用、不可替代。

一个不称职的店务秘书将会：店长的“爪牙”或“跑腿”、经纪人的“监工”，“打小报告者”、拉大店长与经纪人之间的距离，增加矛盾。

一个称职的店务秘书的主要特征是：“眼疾、手快、嘴紧、脚勤、心细”。

一个不称职的店务秘书的主要特征是：“机器人、大喇叭、粗枝大叶、杂乱无章”。

店务秘书的为难事：

承上启下做不好就会变成“上压下挤”苦不堪言

猪八戒照镜子，里外不是人

工作琐碎，难见“业绩”。

店务秘书有哪些职责？

1、文件档案管理

包括：

行政、业务的相关表格、文件、业务合同协议、培训资料等的整理和归档。

2、协助店长的会议管理

注：晨会和夕会中选择一个即可，不一定每天进行两个会议

3、文书工作

根据店长要求起草、打印、装订文件

4、人事管理

1、协助店长进行招聘；（准备简历表，制订招聘条件及招聘方式，进行招聘预算，应聘者来源统计）

2、建立员工档案—简历、照片、证书复印件、奖惩记录等

3、将新雇员信息表上交区域分部（以便分配经纪人编号/输入SIS系统）

4、离职雇员的信息表上交区域分部（以便将其编号在SIS系统中注明作废）

5、广告管理

区域组织的联合广告相关规定：

媒体选择：

1.固定版面（区域统一）：

《晚报》（一次/月整版，时间：月日）

见报房源量：条状每家店为9条房源

（注：版面按加盟顺序排列）

2.非固定版面

A.《都市快报》每周二、三、五

每条费用50元（店名按房源条收费，折扣以每月实际刊登情况而定）

B.《晚报》每周二、三、四、五

费用：元*8.8折/基本块（周二、三、四）

45元/条（周五，每10条送两条另送报头）

各加盟店如需刊登广告，《晚报》必须提前两天和经理预约，由区域统一和报社联系。

6、协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。

店内的主要规章制度：

①、《单店运营手册》（区域提供）

②、员工考勤制度（各店自定）

③、员工奖惩制度（如奖项设立、违规惩罚条例等）（各店自定）

④、经纪人底薪及佣金提成制度（各店自定）

⑤、作息时间制度（各店自定）

⑥、店内会议制度（各店自定）

⑦、店内培训制度（各店自定）

⑧、协助店长制定商业计划

7、协助店长与经纪人的沟通

①、做好上令下达与下情上达的工作，保持信息通畅

　　②、有利于建设沟通型/协作型团队

8、店内系统内容的更新与管理

①、相关数据资料上传给区域

（销售报表与输入地资料吻合一致）

②、每周将上周的成交数据上传给区域（经理），提供给报社市场分析专栏

③、及时整理加盟店的房源和客源信息

④、加盟店房源及客源信息及时准确地输入房源系统

9、收集相关房地产二手房交易的相关知识、新闻、政策法规等文件，建立经纪人学习资料库：

资料如：

①、房地产知识

　　　　②、相关新闻、报道、广告、数据

　　　　③、相关政策法规

　　　　④、其他相关信息等文件

10、收集整理本店内的活动照片、大事记录等

有利于各店的企业文化的建设，培养员工的企业认同和自豪感

11、维护与监督店内特许视觉识别系统VI的使用。

根据VI使用的相关规定共同维护和推广我们共有的品牌。

12、协助店长的日常管理工作。

13、协助店长与区域分部及其他加盟店的联系。

与区域的联系：

1、每天至少检查一次电子邮箱，接收相关通知、资料等，并及时告知店主/店长，尽快回复。

2、每天至少浏览一次区域的网站，将相关通知信息传达给店主/店长及经纪人，注意浏览的内容：

　　1）最新体系新闻/地产新闻

　　2）公告栏中最新的培训信息及其他通知

3、注意接收传真文件并及时告知店主/店长，尽快回复。

4、与区域分部及其他店的联系记录/传真/电子文本等应复印存档以备查阅

14、协助店长向区域分部订购制式物品

1、了解并熟知制式物品种类/订购流程/付款方式及相关规定等

2、及时订购所需物品，及时按要求付款（严禁拖欠费用！！）

3、负责订购物品的领回、签收、存库、记录、分发及分发记录

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