链家经纪人,为什么不一样

年，楼市最火的时候，王栓琴准备转行成为一名经纪人，但家人不支持她的决定，有朋友也劝她说，“做中介需要心狠手辣，会忽悠才行，你的性格做不了。”

之后王栓琴还是坚持自己的选择，并入职链家，但她第一年就被一位客户评价说：“我见过的这么多中介里，你属于比较‘傻’的一个。”

那是一个“跳单”客户，王栓琴跟了半年，结果客户因为贪图便宜，看上一套有产权纠纷风险的房子，王栓琴建议他不要买，他就转身去找了其它中介。

5个月后，“跳单”的客户又来找王栓琴，因为那套房子果然陷入纠纷，交易被迫中止，这时候王栓琴的“傻”成为让他放心的品质，之后的交易果然一切顺利。

不会忽悠人的王栓琴，一直没有学会忽悠人，但十年之后，她靠着这份不走所谓捷径的“傻劲儿”和自己专业服务做到了M8综合店经理。

王栓琴说，她相信“你的付出，终有一天会有回报，不要只看眼前的利益。真诚的去对待每一位客户和业主，他们是能感受到的。人和人之间，需要用心去交流。你站在他的角度考虑，一时间他可能会有误解，时间长了，会印证你是对的。”

在房地产经纪行业，普通经纪人的平均从业生涯只有8个月。但在链家，在职2年以上的经纪人比例超过48%，而且像王栓琴一样一待就是十年的链家经纪人大量存在。

在经纪人离职率高、在职周期甚至只有几个月还是行业的普遍现象时，链家经纪人已经开始扎根这个行业，并向外界展示这份工作真正的价值所在。

在这个有着十万人规模的行业“特殊群体”的塑成中，链家特有的企业文化和价值观无疑发挥了至关重要的作用。那么，18岁的链家，是如何一步步形成自身独有的企业特质，让旗下近十万经纪人成为行业里“特殊群体”的？

价值观——从企业到个体

在经纪领域，王栓琴这样的人是“长跑者”，他们不刻意强调销售技巧，在追求利益最大化的功利主义和职业道德之间会选择后者，这也是链家的基本价值观——做难而正确的事。

链家创始人左晖曾说，“这个国家一个物种特别少，就是傻瓜。我们就来做这个傻瓜，傻瓜就是说实话的。消费者要的并不多，就是你别骗我，房子有什么问题你都告诉我，选择权在我。”

左晖强调，即使在基层门店和经纪人身上，也要“懂得放弃短期看起来不错、长期看起来很麻烦的事情”。

年，链家推出真房源的时候，不仅前后投入了4亿元，不到一年的时间内全公司的经纪人也几乎换了个遍——因为不挂低价假房源，意味着短期内客户量下降、收入下降，习惯了看短期的经纪人会不适应。但是，链家还是坚持价值观是战略方向和底线，严格推行“真房源”。

其实，链家一直以来的企业战略都是在围绕价值观做加法。

年，链家率先提出“透明交易，签三方约，不吃差价”的阳光操作模式，建立行业新规则；年，链家率先推出真房源行动，并制定真房源标准——“真实图片、真实存在、真实在售、真实价格”；年，链家推出安心服务承诺，并且逐年递增承诺项目，升级客户体验。

让“难而正确的事”落地，链家其实一直在努力突破各种阻碍，这让房产经纪逐渐从一个无序的行业演进为一个以价值观为重的行业。

而企业层面的价值观坚守必然会向企业中的个体渗透。在这个过程中，链家的经纪人也发现了属于自己的职业素养和职业规范，甚至在日常的工作中沉淀出“入微、专业、信诺、利他、较真、向善”的职业美学。

链家的价值观会提醒经纪人如何做选择

在链家内部有一个基本共识：价值观不是体现在经纪人的口头承诺上，而是当一个经纪人面前的两件事发生冲突的时候，他们会选择哪个。经纪人经常需要在虚报信息、赚快钱和对客户说实话之间进行选择，链家的价值观会提醒他们：永远选择后者。

“如何培养经纪人以客户为中心的价值观？非常重要的一点就是让他们在工作中找到职业感、自豪感、成就感，让他们获得职业尊严，看到职业价值。”链家COO王拥群表示，链家会让每一个经纪人体会到这个岗位是积累越多越有价值的，需要守正德、走长路。

经纪人是综合型人才

贝壳找房的一项统计数据显示，今年全国范围内已经有18个城市的二手房交易额超过新房交易额，存量房时代来临，需求升级阶段开启了。一线城市和主要二线城市已经走过了刚需时代，从“买到房”转向“买到好房”，买房者也不再是仅仅需要有房住的“小白”，而是更加

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