产业互联网人才需求饥渴,贝壳找房如何破局

房产经纪作为专业性强的行业之一，服务者价值凸显的背后，是人才发展的尴尬困境。近日，贝壳找房高级副总裁、CHO左东华表示，产业互联网时代需要的人才，是既懂产业又懂互联网的复合型身份人才，但这样高要求的人才非常稀缺。如何快速地培养出专业人才，是贝壳找房平台急需解决的问题。

目前贝壳找房平台正通过“五力人才”培养体系，并借助线上化产品工具，培养一批居住服务产业互联网复合型人才。不过，在左东华看来，贝壳找房一系列的努力不是来取代人，而是赋能人，构建人才正循环体系，做长期价值观的输出者。

在业内看来，经纪人是交易的护航者，也是交易安全、效率、体验中必不可少的重要环节，而以贝壳找房为代表的企业在人员教育培养等方面对此进行探索，对推动整个行业的进步起到了重要的作用。未来，贝壳找房方面表示，将继续加大人才培养方面的投入，并与各大院校合作，帮助人才在新居住的赛道里稳步成长。

产业互联网人才需求激增贝壳勾勒“五力”人才模型

当下，产业互联网在各领域深入，居住服务也不例外，具有行业技能和产业互联网思维的复合型人才尤为重要。然而，以大总资产交易为主的居住服务领域，则面临行业需求与市场人才供给脱节现象。“产业互联网时代需要的人才，是既懂产业又懂互联网的复合型身份人才。这样高要求的人才非常稀缺，如何能够快速的培养出来这些人，是我们急需解决的问题。”左东华表示，中介行业只有建立一个面向服务者的生态体系，才能实现人才的正循环。

贝壳找房需要什么样的人才，又在构建怎样的人才体系？据左华东介绍，针对产业互联网时代居住领域的“人才”，贝壳平台勾勒出了具体画像，即“五力”人才模型，涉及用户力、产业力、耐挫力、合作力、价值力。在这五力之中，核心是用户至上的思维能力，重点是坚守长期主义的价值力，同时需要懂产业又懂互联网的产业力，心力坚韧有反思意识的耐挫力，以及懂合作且善合作的合作力。

事实上，贝壳平台建立人才“五力”模型并不是一时兴起，而是对行业理解不断加深、不断沉淀的结果。近年来，贝壳找房构建了全方位人才培养体系，覆盖平台职能产研人员、经纪人、店东、品牌主等在内的多个群体，打造人才全职业周期培养。

贝壳自有的员工也有一套完整的培养体系。从校招“ADC炉石营”，到社招员工的“拾贝之旅”的培训计划，来帮助新入职员工快速融入集体。同时，贝壳学院里设通用力学院、专业力学院以及领导力学院，进行新员工以及干部培养工作，并在每个节点组织考试，进行学习成果的检验。

教育部政策研究与法制建设司原司长、中国教育发展战略学会会长孙霄兵表示，产业互联网的发展催生了众多新的职业需求，现如今很多、毕业生加入这个行业，正是看到居住服务行业的巨大前景，以及贝壳找房等行业企业为他们带来的成长保障和成长空间。

构建多元化培育体系破解行业服务发展困局

受疫情影响，一些世界强裁员消息频传以及部分行业就业市场有所萎缩的同时，国内中介服务行业却异军突起。据贝壳研究院数据显示，全行业近八成经纪品牌未关店裁员反而逆势扩招，而且贝壳找房平台已帮助新经纪品牌吸纳共万经纪人入职。其中，今年贝壳找房平台已吸引近5万高校毕业生入职，全年预计助力新经纪品牌发放校招经纪人offer超过15万。

对比其他行业，虽然今年中介服务行业就业市场表现出较强的磁吸力，但在左东华看来，目前中国居住行业服务者行业不仅存在学历水平整体偏低、流失率较高的问题，而且在产业互联网的大潮下，居住领域的产业互联网人才稀缺的问题显得更为棘手。

据左华东透露，平台内部不仅会对经纪人闪离原因进行分析，而且还会对优异的人才进行全方位的盘点，找到员工离职的根本原因以及人才留存的支撑点，面向当下和未来，对人才模型进行勾勒和迭代，然后有针对性和目标性地进行人才培育。

目前高学历经纪人逐渐成为贝壳找房的准入门槛。公开数据显示，目前贝壳找房平台上超个品牌40万经纪人整体学历已超年水平，专科以上学历占比已达50%以上，其中北京、上海链家新招经纪人统招本科以上达90%以上。

随着居住服务需求的增长，围绕居住的物业管理、经纪人等领域的就业人员快速增加。与此同时，消费群体自身素质的提升也在变得专业化，经纪行业的重要性日益凸显。值得一提的是，贝壳人才培养体系不是简单的经纪人培训，而是覆盖经纪人、店东、品牌主以及贝壳内部员工不同角色的全职业周期培养体系。

据左东华介绍，贝壳找房平台主要通过线上化产品工具和流程，以及服务者完备的培养体系和晋升体系，进行人才培养的全生命周期设计，为居住领域产业互联网人才铺设职业化、专业化成长之路。

一方面，贝壳找房已经建立起了一系列的互联网基础工作设施，如大数据产品楼盘字典、ACN经纪人合作网络、VR看房、AI讲房、AI装修、线上贷签等线上化软件工具，以及贝刻手环、AI小贝等硬件技术产品，为经纪人提供高效、可视化的操作工具，加速传统线下销售型经纪人向为线上数字化顾问型经纪人转型。

另一方，由于居住服务领域的服务者众多，贝壳找房对于不同群体从招聘、培训、留存等多方面，设置分层分类专业培训体系。如面向经纪人，贝壳经纪学院可为经纪人提供覆盖多业务板块的课程，薪火计划以“做带教”的师徒制可帮助新人90天内成长为一名合格的经纪人，“搏学大考”等考试让经纪人进行专业能力的认证；面向店东和品牌主，贝壳平台分别设立了花桥学堂和原力场，聚焦中高端人才的职业化进阶与管理能力提升。

此外，除了专业培训体系外，贝壳平台建立起了一套完备的晋升鼓励体系。比如，围绕“人”和“店”两个要点，贝壳对优秀经纪人和品牌主会定期进行奖励，设五星经纪人和五星门店等奖项，发挥榜样力量。

“贝壳找房的诞生不是来取代人，而是赋能人，助其更专业高效。”左东华表示，“居住服务场景的重度迭代，核心在于人的迭代。我们希望通过提供互联网工具产品，帮助平台商家B端更好的服务C端，实现产品在线、客户在线、人工在线、管理在线、服务在线。”

中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强认为，房地产经纪表面上是卖房或者促成房地产交易，但其本质是为人们的房地产交易提供专业服务。由于交易者普遍缺乏相关知识和经验，所以需要诚信专业的经纪服，因此房地产经纪从业人员职业教育十分必要。贝壳找房是经纪行业的“带头者”，在从业人员教育培养等更多方面对推动整个行业的进步起到了非常重要的作用。

斩获三大招聘网站年度雇主奖持续加大产研、校招投入

年，贝壳找房荣获了拉勾、脉脉、猎聘三大招聘网站年度雇主奖，其中贝壳平台已经连续三年获得拉勾、脉脉的年度雇主奖项。猎聘对此评价为，贝壳不以商业为目的，始终坚持创新，以自身行动推动人力资源发展与进步，不断为社会创造新的价值。

“此前，我们一直问我们自己，假如这个城市有贝壳和没贝壳，到底有什么不同。“左东华表示，贝壳平台希望找到自己存在的价值所在，并持续创造长期价值。所以，贝壳平台致力建设一个共建的、自治的组织，实现人才品质正循环。”

在左东华看来，区别于其他平台，贝壳核心管理手段是，公平、公正、公开，平台内各品牌主和经纪人的合作是以尊重规则为前提的。包括贝壳平台已搭建的底层的运营基本法ACN合作网络，监督管理机制店东委员会、陪审团和平台监察体系，设立的初衷都是为了有效推进行业良性生态构建。

这就是贝壳找房董事长左晖一直推崇的“长期主义”，即坚持长期，做难而正确的事。左晖曾表示，居住服务行业的产品不是房子而是经纪人的服务能力，未来经纪人面对什么样的职业教育和执业环境，将会从根本上影响行业的发展路径。

“贝壳将持续加速新经纪服务者的职业化进程，更好地为用户提供高品质居住服务，推动中国房产经纪服务的迭代升级，迎来以品质为主导的新经纪时代。”左东华表示，公司将继续加大产研和校招方面的投入，同时还将与各大院校合作办学，帮助人才在新居住的赛道里稳步成长。

早在年，贝壳就开始试点校企共建，并与11所高校签订合作协议。进入年，贝壳继续开拓校企合作资源，与山东艺术学院传媒等院校达成新的合作。今年第四季度，贝壳还发布了“贝壳新居住百优教师计划”，计划每年进行百万级投入，力促专业院校为行业输送更多优质人才。

东北财经大学投资工程管理学院院长宋维佳认为，贝壳对行业发展的推动作用，以及对居住服务人才培养的思路很有启发，期待未来能够有更多高校和企业参与到居住服务专业建设中来。

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