用心打造品牌服务力,共筑美好居住

为了更好的践行服务承诺，提升服务品质。9月4日，贝壳南通站举办了一场《客户面对面》活动。正如活动主题—“客户面对面·倾听零距离”所表达的一样，本次活动旨在直面客户，倾听客户在中介服务过程中遇到的“糟心事”，为减少服务承诺在践行过程中的“方差”而努力。

参加活动的有贝壳的用户、贝壳南通城市负责人邵涛、南通德佑品牌总经理高晓辉、贝壳南通南大部总经理高大林先生以及贝壳南通品质服务中心的多位工作人员。

从年10月发布八大服务承诺以来，贝壳南通站一直本着“对客户好、对消费者好”的宗旨，长期致力于服务品质的提升。“现在，有人说贝壳很大，但是我们希望有一天大家能说贝壳很好，我们非常感谢我们的用户能来到《客户面对面》活动的现场，让我们有机会了解服务过程中存在的问题，明确下一步的改进方向。消费者选择贝壳，我们就有责任把服务做好”邵总在开场的发言中如是讲到

“消费者在贝壳平台成交二手房，就能享受到贝壳平台的八项服务承诺，包括：真实房源假必赔；资金存管保安全；交易不成退佣金；不吃差价有必返；物业欠费先垫付；过户枉跑补路费；房屋漏水补损失；带看爽约补偿损失。下一阶段，我们还要推出针对新房的服务承诺，服务承诺就是要为消费者兜底，让交易没有后顾之忧。”邵总在接下来的对话中进一步介绍

持续2小时的活动轻松而坦诚，大家从对中介的印象谈到了自己在交易过程中遇到的问题。

杨女士今年通过贝壳平台成交了一套二手房，杨女士现场反映，自己在入住后发现房屋存在漏水问题。她认为：“消费者看房的时间很有限，以自己为例，从看房到签约过户，自己总计只去看过两次房子。很难对房子的情况有一个比较全面的了解，而中介应该对房屋的问题进行提前的告知，把选择权交给消费者”。同样的问题陈先生也有亲身感受，“房子住进去，才发现有多处损坏”。

针对杨女士提到的问题，邵总现场告知唐女士，贝壳的八大服务承诺对二手房漏水有补偿损失的保障，现场叮嘱品质人员妥善解决，并非常感慨的说到：“类似这种二手房交割问题，贝壳要进一步规范经纪人作业行为、规范交房保证金的缴纳，切实保障买方的利益。

卞先生八月初看中了如皋海伦堡的一套新房，因为退定问题和中介产生了纠纷。“海伦堡的房子我本意是投资，缴纳定金之后，仔细考虑之后还是决定放弃购买，沟通退还定金的过程中受到经纪人的阻挠，非常不愉快”。

在了解到卞先生的问题在贝壳品质服务中心的介入下已经得到妥善的解决，定金的退还已经开始走程序，涉事经纪人也受到相应处罚后，高总非常满意，并现场承诺，“以后出现相关问题，大家可以放心向平台投诉，品质部门一定会根据规则，给大家一个满意的解决方案”。

活动现场的气氛轻松而愉悦，工作人员也贴心的为来宾准备了茶点。面对面，没有雪麦喷张的控诉，反而更多的是平台与用户之间心与心的交流。

“过往大家对中介行业印象不好，甚至，有消费者对我坦言，不要中介服务多好，只要中介不骗人，听到这样的话，真的感慨万千，消费者对我们看似包容，其实是一种无奈；今天，贝壳的存在，通过这样的面对面的活动，通过我们的服务承诺，我们就是要让消费者因为服务而选择贝壳、因为品牌而选择贝壳”邵总总结道

活动结束时，大家一起亲切合影；相信未来，当越来越多的消费者因为服务而选择贝壳，这样和谐而有爱的场景会越来越多，新经纪行业的未来，会越来越好。

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