强推被网友奉为经典的一本书学会做房地产

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-----精选段落-----

第四章房地产经纪人客户管理

(四)客户信息保密

客户资料是公司的财产,任何人不得占为己有和故意泄露。客户信息保密的措施如下,具体如图4-6所示。

第一章总则

第一条为保守公司商业秘密,维护公司权益,特制定本规定。

第二条公司商业秘密是指关系公司权力和利益,依照特定程序规定,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

第三条公司总部及各分行的所有员工都有保守公司秘密的义务。

第二章保密范围

第四条客户资料秘密包括下列事项。

(1)公司主要客户的重要信息。

(2)公司业务运作的细节。

(3)公司的培训资料和相关政策。

第五条不准在私人交往、通信、QQ、电话中泄露公司秘密。

第六条不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密。

第七条公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告部门经理或分店负责人。

第三章责任与处罚

第八条有下列情况的,给予警告,并按其严重程度予以相应经济处罚。

(1)泄露秘密,尚未造成严重后果或经济损失的。

(2)已泄露秘密,但采取了补救措施的。

第九条有下列情况的,予以辞退并责其酌情赔偿经济损失。

(1)故意或过失泄露公司重要客户资料,造成严重后果或重大经济损失的。

(2)违反保密制度规定,为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司商业秘密的。

(3)利用职权强制他人违反保密规定的。

第四节售后服务管理

一个优秀的房地产经纪人,不仅要在销售活动中为客户提供周到、热情的服务,还应在销售结束之后提供完善的售后服务。如果你在成交之后就得意忘形,就忘记了曾经帮助过你的客户(客户购买了你的房子,难道不是对你事业的帮助吗),那么你的客户会认为你之前在销售活动中所做的一切都是虚假的,都是有目的的,你刚刚在他们心目中建立起的美好印象将随之破灭。因此,要成为一名可以让客户信赖的房地产经纪人,就必须牢牢树立起做好售后服务的意识。

一、售后服务跟进

(一)售后服务的内容

售后服务的内容如图4-7所示。

1.协助办理各种手续

二手房交易是一个烦琐、复杂的流程。客户签约购买以后,还有一些非常重要的、复杂的手续需要办理,比如过户手续、按揭手续、交房手续等。对于二手房交易,大部分客户是外行人,他们不可能熟悉这些手续的办理程序,所以需要有专人进行指导,帮助其办理好各种手续。如果是你的客户,你就是与客户接触最多的人,客户最信任的人也是你。

特别提示:

当客户遇到不明白的问题时,最先想到、最想请教的人就是你。在这种情况下,你就应该尽力帮助客户,向客户说明该办的手续,为客户解决问题。

即使你无法提供帮助,只要你在他们办理手续的过程中打个电话问候一声,如“陈太太,您的按揭手续都办好了吗?我能帮上什么忙吗?”即使客户不需要你的帮助,或者你帮不了什么忙,但你的问候也能让客户感到无比温暖,进而增加对你的好感。

1.办理按揭贷款

办理按揭贷款时,客户与业主需提供的资料如下。

(1)二手房买卖契约原件1份；

(2)申请人夫妻双方身份证复印件一份；

(3)申请人夫妻双方户口簿复印件一份；

(4)结婚证(离婚证)复印件或单身证明原件一份；

(5)收入证明原件一份；

(6)土地证复印件一份；

(7)卖方身份证复印件一份；

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