开星大PK我爱我家开启专家型置业顾

中新经纬7月14日电“怎么样，来一局？一起‘开星’？”“来啊，谁怕谁！”

近日来，“开星”成为我爱我家资深经纪人喜闻乐见的业务大比武方式。只要打开我家繁星APP，进入“在职星途计划2.0”，就可以参与为在职经纪人准备的培训知识PK，每轮10题，比试正确率和答题速度。

“在职星途计划2.0”是我爱我家在自主开发的数字化培训体系“星途计划”产品架构上，针对成熟经纪人设计的专属数字化培训体系，聚焦职业经纪人核心能力提升，用闯关式学习、模块化训练、趣味性编排将丰富的知识全面体系化。

“在职星途计划2.0”在内容设置上将专家型顾问的“品质行为”和“客户服务”放在了突出位置，一改行业只重视业务技能和专业知识的传统理念，更提倡经纪人在服务过程中提升意识和细节。

“在职星途计划2.0”负责人表示：“我们希望为经纪人构建起从“道”到“术”的知识与行为框架，帮助经纪人更专业化和职业化，获得客户和业主认可和这份职业带来的荣誉感。

苦练内功聚力服务品质提升

“在职星途计划2.0”针对成熟经纪人重新梳理了知识体系，在篇章设置上层层递进，聚焦作业中的核心业务场景，以“业务技能篇”“专业知识篇”“品质行为篇”“客户服务篇”四个篇章组成了培训主线任务。

这体现了我爱我家一贯崇本务实的风格，要求经纪人练好基本功，同时不断更新知识体系，笃学深思提升服务能力。

“客户服务篇”是“在职星途计划2.0”重点打造的篇章。强调经纪人根据业务实际不断检视客户服务，在服务意识、投诉处理、舆情报备等方面广研、深研、精研。

为避免“凌空蹈虚”，将方法论落到为客户服务的细节，该篇还精心准备了“TOP经纪人说服务”访谈视频，采访公司业务能手，从具体的任务、真实的案例剖析高品质服务的要素，给予经纪人在实操中遇到种种状况时可资借鉴的经验与智慧。

“品质行为篇”将线下培训分散化的人力制度、业务规则、