社区抗疫有我房产经纪人一直在路上

本文转自：新华网

近日，贝壳找房联动各地房产经纪合作门店，数十万房产经纪人群体，共同开展“贝壳-让家更美好”全国志愿服务活动，为共建美好社区发挥自己的价值。

据了解，近两年来，贝壳及合作经纪人共人参与抗疫志愿者；服务全国30多个城市、个社区；庞大数字背后，是贝壳平台居住服务者们持之以恒的坚守，更是深化社区友好，积极承担社会责任的努力。

争做社区好邻居房产经纪人变身抗疫志愿者

“家里治疗老人心血管疾病的药快用完了，有谁可以帮忙买下吗？”3月中旬，上海刘先生家里老人每天吃的药用完了，刘先生想到之前房产经纪人组建的买菜群，他在群里发出了求助信息。

房产经纪人帮业主买菜送菜

赵斌是刘先生小区附近链家门店的经纪人，赵斌开始给业主们买菜送菜。一般是前一天晚上由居民在线上文档填写代买需求，第二天一早赵斌和同事们将需求分门别类，轮流进行采买和配送。当天下午，看到群里刘先生发的紧急求助，赵斌立马联系刘先生，问清了药品的名称和数量后出门了。由于对周围的超市、药店熟悉，赵斌很快赶去了最近的一家药店，由于这类药比较少见，赵斌接连跑了三家药店才买到合适的药。

“老人家急着用药，肯定不能等第二天再去买。我对这附近药店也很熟悉，就想着赶紧去买了，业主为了感谢给我发红包我也没要，这点小事是应该做的。”赵斌表示，房产经纪有先天的地理优势和专业特点，疫情期间就应该多为社区居民排忧解难。

正如赵斌所说，由于房产经纪人对城市商圈区位条件熟悉、与社区居民交互频繁深受信任、团队协作组织能力强，他们变身社区的物资保供员，成为协助街道办、居委会进行疫情期间社区治理的重要组成力量。

除了不少房产经纪人都加入抗疫志愿者行列，房产经纪门店也发挥了重要的作用。在北京本轮疫情期间，学生无法返校上学，居家期间打印作业需要猛增，但附近打印店多数已关店或不负责配送，北京链家临时开放附近几家门店，专门为小区内的学生免费打印并送到小区门口，有的门店一天打印就用去3包A4纸。

协助进行社区治理扛稳社会责任大旗

社区是城市治理的基本单位，在近年来新冠疫情防控中，社区的担当和社区治理的重要性更加凸显。在这其中多股社会力量共同参与，筑牢抗疫防线，不乏多个企业和多种职业的身影。

在抗疫过程中，不少房产经纪人成为当地街道、社区抗疫的补充力量，这与他们坚持服务社区的初衷密不可分。作为居住产业数字化服务平台，贝壳一直倡导“社区友好”的理念，将服务社区贯彻到每个合作房产经纪人的日常工作中。

为什么房产经纪人要坚持做社区好邻居？贝壳认为，经纪人的价值来自社区粘性，社区粘性来自于信任的建立，信任是由长期服务、热情友善、专业操守、适当投入带来的。在与社区居民、社区工作者积极互动的过程中，房产经纪人渐渐与他们建立起了和睦友善的邻里关系，进一步迈向了“有尊严的服务者”。同时，这些正反馈不断激励着房产经纪人践行“对客户好”的发展理念。社区友好的目的不是获得信任，是提供价值。

据年财报数据显示，贝壳已连接超4万家合作门店，38万名合作经纪人，他们分布在各个城市，像毛细血管般渗透在各个社区中，有效打通了社区连接的最后一公里。贝壳连接的这些房产经纪人他们常年扎根社区，不仅为社区居民提供品质化的居住服务，还在邻里当中提供力所能及的免费社区便民服务，积极参与社区共建。

年高考期间，贝壳携手超过70个新经纪品牌联合推出“高考服务站”，覆盖70多个城市、1.4万多家社区门店，为广大考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等多项爱心便民服务。为了方便老人的日常沟通和出行，贝壳发起“我来教您用手机”的公益活动，房产经纪人搭建公益课堂，亲自教会老人使用只能手机。年，该项目已开展手机培训课程节，共服务老人超30万次。

贝壳找房董事长兼CEO彭永东曾说，“像农业一样，一个门店经纪人在社区边上，相当于春天要播种、夏天要施肥，不断地去维系社会里面的连接。”在向上向善的企业精神引领下，贝壳与新经纪品牌门店将持续为社区提供形式多样、立足社区需求的便民服务，让居住美好渗透进社区的最后一公里。

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