贝壳南昌站新经纪榜样丨成交是服务的开始,
南昌德佑九龙湖南店的经纪人张鑫曾获得南昌贝壳经纪人搏学模拟月考状元、Q2季度南昌贝壳耀·贝壳分TOP9,在本次的新经纪榜样评选中,他成功成为客户至上价值观标杆。尽管已经获得了许多荣誉,但在工作中他依然勤奋刻苦对自己高标准严要求,真诚对待每一个客户,把服务做到极致。“作为一名经纪人我认为最重要的是每一个客户给到的评价,而最让我感到骄傲的是客户对我专业的肯定。”
01成交是服务的开始
年6月底,一对准夫妻找到张鑫想要买房,张鑫在了解了客户需求后帮助客户找到了满意的房源,从带看到成交的过程都非常顺利。在帮助客户拿到产证后,张鑫准备告诉客户交易顺利结束,可是他细心检查产证后发现新产证上的占有比例有问题。张鑫第一时间向客户如实汇报了产证上占有比例空缺的问题,并积极的和客户商讨解决方法。在取得了客户的理解后,他联系了过户专员检查了当时提交的资料,经过调查发现提交的资料没有错。他又跑到房管局,找到当时经手的工作人员询问原因,得知是工作人员疏忽导致。如要进行修改,需要客户本人到不动产登记中心申请更改信息,并需要银行配合。
可是客户在外地,不方便回来,为了找出更好的解决方式,张鑫又到不动产登记中心咨询是否可以由代理人办理,工作人员表示需要客户做委托公证才可以。但做委托公证肯定会造成一些额外的费用,客户分别在不同的地方工作,如果为了这个事情让双方来回一趟既花费时间又耗费精力。为了寻求更好的办法减少客户的麻烦,张鑫又跑回房管局找到工作人员说明情况,工作人员积极配合沟通,在经过多方尝试后找到了最便利的方式。但仍然需要银行同意换证才行,张鑫立马和银行的权证专员联系,准备好需要银行盖章的资料,提前确认资料准确无误。第二天一早就和银行的权证专员一起到不动产登记中心协助办理。最后成功帮助客户办理了新的产证。
02客户的信任,是他的责任
几天的时间张鑫在门店、不动产登记中间、房管局三个地方不停辗转,只为帮助客户顺利把事情解决,也是为了给客户最佳的服务体验,他说,客户对他的信任就是他把这件事情处理好的责任。期间有同事问张鑫“这个不是你的工作失误造成的,你跑前跑后的是为了什么呢。”张鑫却表示,客户对这些都不了解,身为房产经纪人我们才是专业的,让客户自己处理,不仅费时费力,还会增加无畏的损失。“既然客户跟我们成交了,那么就表示对我们足够的信任。不应该在客户发现有错误的时候才站出来处理问题,而是尽自己所能,尽可能地帮助客户处理我们力所能及的事情,我的师傅总是告诉我,成交以后才是服务的开始,我也一直牢记这句话。”
03店东眼中的他
在店东吴科的心目中,张鑫是一个非常乐于合作和分享的人,也是门店小伙伴们的榜样。在做二手业务的时候,每当客户有新房需求时,他都会第一时间找到门店的新房小伙伴进行咨询合作,如果客户考虑的不是自己只要负责的区域,他也很乐于帮客户推荐其他区域最专业的经纪人。他总是站在客户的角度去思考问题,尽一切努力给客户最好的服务体验。“我们店里的响应率和复聊的技巧培训都是张鑫在分享,每次想到一些小技巧都会非常积极的分享出来,比如小伙伴觉得商机多的时候复聊摸不着头脑,不知道哪个复聊了,哪个没有复聊,他建议可以在商机处备注时间和特殊标签,这样就不会遗忘掉一些商机了。”
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